Depósitos y retiros en zitobox: todo lo que necesitas saber
Esta página responde las preguntas concretas sobre cómo ingresar saldo, cómo solicitar un retiro y qué pasa durante la verificación de tu cuenta. Aquí encontrarás los métodos de pago disponibles en México: SPEI, CoDi, Tarjeta de débito y Mercado Pago. Cada opción vive dentro de la sección de caja de tu cuenta, accesible desde el celular o la computadora sin salir de la aplicación. Si es tu primera vez haciendo un movimiento, empieza por la sección de verificación de cuenta para entender qué documentos necesitas y por qué los pedimos. Después revisa el apartado de depósitos para seguir los pasos en orden. Si ya hiciste un movimiento y quieres rastrear el estado, ve directo a la sección de registros de transacciones. Disponible solo en regiones elegibles conforme a la ley local.
Antes de procesar un retiro, necesitamos confirmar que la cuenta te pertenece. El proceso es directo: subir una identificación oficial y, en algunos casos, un comprobante de domicilio. Esto no es un obstáculo; es la forma en que protegemos tu saldo y evitamos accesos no autorizados. Una cuenta verificada también permite usar SPEI y CoDi sin restricciones adicionales. Sube los documentos desde la sección 'Mi cuenta' dentro de la aplicación. El estado de tu verificación aparece ahí mismo, en tiempo real.
Paso 1: Identificación oficial
Sube una foto clara de tu INE o pasaporte vigente. Asegúrate de que todos los datos sean legibles y que la imagen no esté recortada ni borrosa.
Paso 2: Comprobante de domicilio
En algunos casos solicitamos un recibo de luz, agua o estado de cuenta bancario reciente. El documento debe mostrar tu nombre completo y dirección actual.
Paso 3: Revisión interna
Nuestro equipo revisa los documentos enviados. El estado actualizado aparece en tu perfil dentro de 'Mi cuenta'; te avisamos también por correo si hay algo pendiente.
Paso 4: Cuenta activa para retiros
Una vez aprobada la verificación, tu cuenta queda habilitada para solicitar retiros mediante SPEI o Tarjeta de débito sin pasos adicionales cada vez.
MÉTODOS DE PAGO
Opciones de pago disponibles en México
Los métodos que ves a continuación están activos para cuentas en regiones elegibles dentro de México. Cada uno aparece en la sección de caja de tu cuenta; el sistema muestra automáticamente los que aplican según tu perfil y la ley local. Si un método no aparece, puede deberse a que tu verificación aún está en proceso.
SPEI
Transferencia bancaria directa desde cualquier banco mexicano. Ingresa el número de referencia que te mostramos en pantalla y realiza la transferencia desde tu banca en línea o desde el celular.
CoDi
Pago instantáneo mediante código QR desde la aplicación de tu banco. Disponible en instituciones que ya habilitaron CoDi; escanea el código en la caja de tu cuenta y confirma desde tu app bancaria
Tarjeta de débito
Ingresa los datos de tu tarjeta de débito emitida en México directamente en la caja. Solo tarjetas a tu nombre; no aceptamos tarjetas de terceros para proteger la seguridad de tu cuenta.
Mercado Pago
Si tienes saldo en tu cuenta de Mercado Pago, puedes usarlo para cargar saldo en zitobox. Selecciona esta opción en la caja y sigue el flujo de autorización desde la app de Mercado Pago.
CÓMO DEPOSITAR
Agrega saldo a tu cuenta zitobox
Cargar saldo es el primer paso para jugar tragamonedas como Raspadito Millonario o Dados de Oro Clásico, o para apostar en el área de fútbol con partidos de Liga MX y selección nacional. El proceso ocurre enteramente dentro de tu cuenta; no necesitas salir a otra aplicación excepto en el caso de CoDi o Mercado Pago, donde la autorización final se completa en la app que ya tienes instalada. Cada depósito queda registrado en el historial de tu cuenta con fecha, monto y método utilizado. Si el saldo no aparece de inmediato después de confirmar el pago, revisa el historial en 'Mi cuenta' antes de contactar soporte: la mayoría de los casos se resuelven ahí sin necesidad de abrir un ticket. Para SPEI, guarda el comprobante de transferencia de tu banco porque lo pedimos como referencia si hay que rastrear el movimiento.
1. Abre la caja de tu cuenta
Entra a tu cuenta, ve al menú y selecciona 'Caja' o 'Depositar'. El sistema muestra los métodos activos para tu perfil en ese momento.
2. Elige SPEI, CoDi, Tarjeta de débito o Mercado Pago
Selecciona el método que prefieras. Para SPEI, copia la clave CLABE y el número de referencia antes de salir de la pantalla.
3. Completa el pago desde tu banco o app
Realiza la transferencia o autoriza el pago desde tu aplicación bancaria o de Mercado Pago. Usa exactamente la referencia que te indicamos para que el sistema identifique tu depósito.
4. Confirma el saldo en tu cuenta
El saldo aparece en tu cuenta una vez procesado el movimiento. El historial en 'Mi cuenta' muestra el estado: pendiente, confirmado o rechazado.
SOLICITAR UN RETIRO
Retira tus ganancias a tu cuenta bancaria
Para solicitar un retiro, tu cuenta debe estar verificada y el método de retiro debe coincidir con uno que hayas usado antes para depositar o que esté registrado a tu nombre. Esto no es un requisito arbitrario: es una práctica de seguridad que evita que el saldo llegue a cuentas que no son tuyas. Los retiros vía SPEI se acreditan en la cuenta bancaria que registres; asegúrate de que la CLABE sea correcta antes de confirmar porque los errores en el número de cuenta bancaria no se revierten de forma automática. Una vez enviada la solicitud, el estado aparece en tu historial bajo 'Mis retiros'. Si el estado cambia a 'en revisión', es posible que necesitemos documentación adicional; te lo comunicamos por correo o a través del chat de soporte en español. Para montos mayores, el proceso de validación puede requerir un paso extra de confirmación de identidad.
1. Accede a 'Retirar' en la caja
Desde el menú de tu cuenta selecciona 'Caja' y luego 'Retirar'. Verifica que tu cuenta esté completamente verificada antes de continuar.
2. Selecciona el método y el monto
Elige SPEI o Tarjeta de débito e ingresa el monto que deseas retirar. El sistema indica los límites mínimos y máximos aplicables a tu cuenta.
3. Confirma los datos bancarios
Revisa que la CLABE o los datos de tarjeta registrados sean los correctos. Puedes actualizar esta información desde la sección 'Mi perfil' si es necesario.
4. Sigue el estado en tu historial
Cada solicitud aparece en 'Mis retiros' con su estado actualizado. Si hay algún problema, el equipo de soporte te contacta por correo electrónico o chat.
HISTORIAL DE MOVIMIENTOS
Rastrear y conciliar cada transacción
Después de cualquier depósito o retiro, tu cuenta guarda un registro completo que puedes consultar desde el celular o la computadora. Este historial es la primera fuente de información cuando un movimiento no se refleja como esperas. Antes de contactar al equipo de soporte, revisa los datos de referencia del movimiento: en muchos casos, el número de referencia SPEI te permite ubicar el estado exacto del pago.
Número de referencia
Cada depósito vía SPEI genera un número de referencia único. Guárdalo en tu banco y consérvalo hasta que el saldo aparezca confirmado en tu cuenta de zitobox.
Estados del movimiento
Los estados posibles son: pendiente, confirmado y rechazado. 'Pendiente' significa que el sistema aún espera confirmación del banco; 'rechazado' incluye una nota con el motivo.
Historial de cuenta
Ve a 'Mi cuenta' y selecciona 'Historial de transacciones'. Puedes filtrar por fecha, tipo de movimiento y monto para ubicar rápidamente un depósito o retiro específico.
Evidencia que conviene conservar
Guarda el comprobante de transferencia de tu banco, el número de referencia SPEI y cualquier captura de pantalla de la confirmación en tu app. Son útiles si necesitas abrir un caso con soporte.
SEGURIDAD DE TU CUENTA
Cómo protegemos tu saldo y tus datos
La seguridad de las transacciones bancarias en tu cuenta no depende de un solo mecanismo; es una combinación de verificación de identidad, revisión de propiedad de la cuenta y acceso único por credenciales. Nuestro equipo de soporte en español está disponible para acompañarte si detectas cualquier movimiento que no reconozcas.
Dominio oficial
Accede siempre desde zitobox. Verifica la barra de dirección de tu celular o computadora antes de ingresar tus datos. No compartas credenciales desde enlaces externos que lleguen por mensaje.
Verificación de identidad
El proceso de KYC que pedimos no solo cumple un requisito interno: asegura que nadie más pueda solicitar un retiro a tu nombre sin pasar por la validación de documentos que tú mismo enviaste.
Propiedad del método de pago
Solo aceptamos SPEI, CoDi, Tarjeta de débito y Mercado Pago registrados a nombre del titular de la cuenta. Esto evita que fondos salgan hacia cuentas de terceros sin tu conocimiento.
Soporte en español
Si notas un cargo que no reconoces o un retiro que no solicitaste, contacta al chat de soporte desde tu cuenta. El equipo responde en español y tiene acceso a tu historial completo para revisar el caso.
PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas comunes sobre la banca en zitobox
Estas preguntas vienen de situaciones reales que los usuarios encuentran al hacer depósitos o retiros. Si tu duda no está aquí, el chat de soporte en español dentro de tu cuenta es el camino más rápido.
¿Por qué mi depósito vía SPEI no aparece en mi cuenta todavía?
Primero revisa el historial en 'Mi cuenta' para ver si el estado es 'pendiente'. Si el banco ya generó el comprobante pero el saldo no llega en el tiempo que tu banco indica, comparte el número de referencia con el chat de soporte para que rastreemos el movimiento.
¿Cuál es el monto mínimo para hacer un retiro?
El monto mínimo aparece en la pantalla de retiro dentro de la caja de tu cuenta; varía según el método elegido. Antes de ingresar el monto, el sistema muestra el rango disponible para tu cuenta y método seleccionado.
¿Puedo usar una tarjeta de débito que no esté a mi nombre?
No. Por razones de seguridad, solo aceptamos Tarjeta de débito registrada a nombre del titular de la cuenta. Si intentas usar una tarjeta de tercero, la transacción será rechazada automáticamente y el caso quedará documentado.
¿Qué pasa si mi cuenta aún no está verificada y quiero retirar?
Sin verificación completada, las solicitudes de retiro quedan bloqueadas. Ve a 'Mi cuenta', sube los documentos requeridos y espera la confirmación. Una vez aprobado, puedes solicitar tu retiro sin pasos adicionales cada vez.
¿Puedo cambiar el método de retiro después de haber depositado con SPEI?
Sí, siempre que el nuevo método esté registrado y verificado a tu nombre. Actualiza el método desde 'Mi perfil' antes de solicitar el retiro. El equipo de soporte puede orientarte si tienes problemas para registrar un método nuevo.
¿Cómo sé que mi información bancaria está segura en zitobox?
Accedemos a los datos de pago únicamente para procesar las transacciones que tú autorizas. Combinamos verificación de identidad con validación de propiedad del método de pago para que ningún tercero pueda operar con tus datos bancarios.
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